After-sales service售后服务

退换货流程:

  • 符合退换货条件,可以致电我们全国服务热线400-888-1916,我们的售后服务人员在了解并核实情况后,会确认退换货;非商品质量原因引起的退换货,我们的售后服务人员会查实二次包装、运输、安装等费用和您确认,安排退换货;是商品质量原因引起的退换货,我们的售后服务人员会查实质量问题,如确实属于质量问题,直接确认退换货。

  • 我们处理退换货的正常内部流程工作时间约为2周。实际情况根据退换货的不同情况以及您所在的不同地域位置而定,两者均会和您协商处理。

  • 退换货确认手续操作完毕后,财务安排退款事宜的正常工作时间为1周。根据退款支付方式和您所在的区域的不同,您收到退款的时间将会有所不同。

  • 退换货服务:

    您所购买的商品,退换货有效期为收货后10天内,以原始收货凭证上的收货日期为准在商品保质期内,因商品本身质量原因的退换货(包括客户收货时未发现的质量瑕疵),依据《中华人民共和国消费者权益保护法》三包规定承担相应的退货、换货或修理的义务。
    非商品质量原因的退换货如下:

  • 以下任一情况在退换货有效期内,可办理免费退换货手续:

  • 商品含有完好包装、配件及原包装内的说明书、三包卡、合格证齐全,同时无污渍褪色等情况,不影响二次销售;

  • 除贴身使用的床上用品(床垫、枕头、被芯、枕芯、被套、枕套等)以及卫浴产品私人产品(毛巾、浴巾等);

  • 未产生运费、退换货服务费用等。

  • 正常状态商品在订单配送前;

  • 正常状态商品在订单配送后,且同时符合以下条件:

  • 以下任一情况在退换货有效期内,确认商品不影响二次销售的情况下,可办理有偿退换货手续;

  • 商品配送后办理退换货,需要我们提供退货服务,门店所在城市免费配送范围内,需收取商品订单金额5%的退换货服务费,若超出门店所在城市免费配送范围,需收取商品订单金额5%的退换货服务费及实际产生的运费。

  • 定制状态商品办理退换货,包括但不限于沙发类特定面料定制,家具类定制,窗帘类定制或特殊情况下为您安排生产的产品等,需要收取定制商品订单金额50%作为违约金。

  • 以下任一情况拒绝退换货:

  • 您不能出示任何一项退换货凭证(销售单、销售小票、配送单);

  • 您选购的商品超过了退换货有效期,且商品无质量问题;

  • 处理降价的产品包括不限于陈列样、有瑕疵或残损等商品,门店设计顾问会明示降价或瑕疵的原因并书面说明,您对我们书面的瑕疵为由的退货;

  • 贴身使用的床上用品(床垫、枕头、被芯、枕芯、被套、枕套等)以及卫浴产品私人用品(毛巾、浴巾等)